Usein kysytyt kysymykset

Mitä eroa on myymälän ja varaston tuotesaldoilla?

• Kun tuotetta löytyy myymälän varastosta, voidaan se yleensä lähettää tai noutaa jo tilauspäivänä.
• Jos tuotetta on vain toimittajan varastossa, saadaan se myymälään 7-15 päivän sisällä tilauksesta.
• Mikäli varastosaldo näyttää pyöreät 0 kappaletta, ota meihin yhteyttä, niin selvitellään asiaa.

Onko verkkokaupassa näkyvä hinta lopullinen?

• Kyllä! Verkkokaupan hinnan päälle maksat vain itse valitsemasi toimituksen. Nouto myymälästä on ilmaista.

Toimitusaika?

• Jos tuotetta löytyy myymälämme varastosta, se voidaan lähettää jo samana tai seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika asiakkaalle on tällöin yleensä 1–2 arkipäivää.
• Jos tuotetta ei ole varastossa mutta se löytyy toimittajalta, se tilataan meille viikoittaisissa toimituksissa. Toimitusaika myymälään on arviolta 7–15 arkipäivää tilauksesta. Kun tuote saapuu meille, se lähetetään asiakkaalle normaalisti 1–2 arkipäivän kuluessa.
• Toimitus ulkomaille vie pidempään ja riippuu kohdemaasta. Realistinen arvio näkyy ostoskorissa ennen maksua kaikissa tapauksissa.

Mitkä maksutavat teillä käy?

• Meillä käy kortti, verkkomaksu, lasku ja MobilePay - eli kaikki yleisimmät maksutavat.
• Voit maksaa koko summan kerralla tai osissa.

Tilauksen seuranta

• Pääset seuraamaan paketin etenemistä klikkaamalla linkkiä ja kirjautumalla sisään.
• Katso tilauksesi

Toimitustila?

• ”Odotetaan saapumista” tarkoittaa, että tuote on tulossa sille ilmoitetun toimitusarvion mukaan. Arvioitu toimitusaika on yleensä 5–15 päivää.
• ”Tulossa” tarkoittaa, että tuote on jo lähtenyt toimittajalta ja odottaa saapumista meille.

Onko teillä puhelinnumero asiakaspalveluun?

• Asiakaspalvelumme toimii tällä hetkellä sähköpostitse ja noutopisteellä.
• Puhelinpalvelu oli aiemmin käytössä, mutta kysyntä kasvoi niin suureksi, että emme pysty tarjoamaan sitä ilman erillistä tiimiä.
• Haluamme vastata jokaiselle asiakkaalle huolellisesti ja nopeasti – siksi keskitymme kanaviin, joissa se onnistuu parhaiten.
• Kiitos ymmärryksestä – olemme täällä auttamassa, vaikka emme ole linjan päässä.

Mitä teen, kun unohdin käyttäjätilini salasanan?

• Pääset nollaamaan salasanasi kirjautumissivulla valitsemalla "Unohditko salasanasi tai kirjaudutko ensimmäistä kertaa?
• Kirjautumissivulle taas löydät klikkaamalla ihmishahmon kuvaketta sivun ylälaidassa tai alla olevan linkin kautta. 

• Kirjaudu