Samu aloittaa meillä – noutoajat laajenevat ja puhelinasiakaspalvelu palaa käyttöön

Kesän aikatauluihin tuli meillä positiivinen muutos. Olin itse jäämässä lomalle ja mietin jo yrityksen noutojen sulkemista kuukaudeksi, mutta sattuman kautta eräs perhetuttava ilmoitti, että hän tulisi mielellään meille töihin. Asiasta sovittiin nopeasti ja Samu aloittaa meillä tänään.

Samun myötä pystymme laajentamaan noutojen aukioloaikoja sekä tuomaan puhelinasiakaspalvelun takaisin käyttöön.

Noutoajat laajenevat

Aikaisemmin nouto oli mahdollista vain tunnin ajan, klo 15.30–16.30. Jatkossa nouto palvelee huomattavasti laajemmalla aikavälillä.

Uudet noutoajat ovat maanantai–torstai klo 12.00–17.00.

Samu on paikalla maanantaisin, tiistaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin klo 12.00–17.00. Tämä helpottaa erityisesti niitä asiakkaita, joille vanha noutotunti oli hankala tai liian tiukka aikataulujen puolesta.

Jos siis olet tilaamassa motorsport-osia, auton varaosia, kilpa-auton osia tai muita tuotteita noudolla, jatkossa nouto onnistuu selvästi joustavammin.

Puhelinasiakaspalvelu takaisin käyttöön

Samalla puhelinasiakaspalvelu tulee takaisin käyttöön. Samu vastaa puhelimeen työaikojensa puitteissa, eli maanantaista torstaihin klo 12.00–17.00.

Tämä parantaa asiakaspalvelua erityisesti niissä tilanteissa, joissa asia on helpompi hoitaa nopeasti puhelimessa kuin sähköpostilla. Esimerkiksi noutoihin, tilauksen tilanteeseen, toimitusaikoihin ja peruskysymyksiin liittyvät asiat saadaan jatkossa hoidettua aiempaa sujuvammin.

Myös sähköpostiasiakaspalveluun pystymme vastaamaan hieman aktiivisemmin, kun arjen tekemiseen saadaan lisäkäsiä.

Jostain jokaisen pitää aloittaa

Samu on nuori ja lupaava kaveri. On kuitenkin selvää, ettei keneltäkään voi ensimmäisenä työpäivänä odottaa 20 vuoden motorsport-kokemusta. Tätä alaa ei opita pelkästään lukemalla tuotetietoja, vaan tekemällä, kysymällä ja olemalla asiakkaiden kanssa tekemisissä.

Ja jostainhan jonkun pitää aina aloittaa.

Oma lähtökohtani ei ollut sen kummallisempi. Vuonna 2005 rakensin ensimmäistä isonlohko-tuplaturbo-metanoli-Fordia ja painelin Keravalle alkuperäisen Racers Placen sohvalle kyselemään osia siihen. Siitä tämä kaikki lähti myös omalla kohdalla. En minäkään silloin tiennyt kaikkea, mutta kiinnostus oli kova ja tekemisen kautta oppi karttui.

Samaa mahdollisuutta haluamme antaa myös eteenpäin.

Parempaa palvelua arkeen

Racers Place ja Laukkanen Motorsport ovat kasvaneet vuosien aikana paljon, mutta perusajatus on edelleen sama: asiakkaille pitää saada oikeat osat, järkevä tieto ja mahdollisimman selkeä palvelu.

Laajemmat noutoajat, palautuva puhelinasiakaspalvelu ja aktiivisempi sähköpostiasiakaspalvelu ovat askelia siihen suuntaan.

Uudet palveluajat lyhyesti

Nouto: maanantai–torstai klo 12.00–17.00
Puhelinasiakaspalvelu:maanantai–torstai klo 12.00–17.00
Sähköpostiasiakaspalvelu: normaalisti käytössä, vastauksia pyritään hoitamaan aiempaa aktiivisemmin

Tervetuloa noutamaan tilauksia ja olemaan yhteydessä. Samu ottaa homman haltuun askel kerrallaan, ja me muut autamme taustalla sen mukaan mitä tarvitaan.